"Suspended"-Status bei NCE Abonnements
Bei der Nutzung des "Suspended"-Status für Microsoft-NCE‑Abonnements kann es schnell zu Missverständnissen kommen. Dieser Artikel erklärt kurz die Funktionsweise des Status sowie den empfohlenen Kommunikationsablauf.
1. Was bedeutet der Status „Suspended“?
Sobald ein Abonnement auf „Suspended“ gesetzt wird passiert folgendes:
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Die Nutzung der Lizenzen wird sofort entzogen.
Der Endkunde kann die zugehörigen Dienste im M365‑Tenant nicht mehr verwenden. -
Die Abrechnung läuft weiterhin bis zum regulären Vertragsende.
Das Enddatum des Abonnements bleibt unverändert. In diesem Zeitraum fallen weiterhin die vertraglich vereinbarten Kosten an.
Wichtig: Beim Wechsel auf „Suspended“ wird ausschließlich die Nutzung deaktiviert – die Abrechnung bleibt bestehen.
2. Beispielprozess
Wird ein Abonnement z. B. zum 15.01. auf „Suspended“ gesetzt werden:
- Ab diesem Datum wird die Nutzung durch den Endkunden deaktiviert.
- Die Abrechnung läuft wie vertraglich vereinbart weiter, z. B. bis zum 23.01..
3. Erforderliche Bestätigung
Bevor wir ein Abonnement auf „Suspended“ setzen, benötigen wir eine kurze schriftliche Bestätigung Ihrerseits, dass diese Änderung durchgeführt werden soll.
4. Empfehlung für zukünftige Anfragen
Um den Prozess für Sie zu vereinfachen und Rückfragen zu vermeiden, fügen Sie in Ihrer initialen Anfrage idealerweise folgenden Satz ein:
„Bitte setzen Sie das Abonnement [Aboname] zum [Datum] auf Suspended. Uns ist bewusst, dass die Abrechnung weiterhin bis zum Abonnement-Enddatum stattfindet und lediglich die Nutzung entzogen wird.“
Mit dieser Formulierung können wir die Änderung direkt durchführen und Ihnen anschließend die erfolgreiche Umsetzung bestätigen.
Wenden Sie sich an uns:
Falls Sie ein betreffendes Abonnement, allgemeine Fragen oder Anmerkungen haben, wenden Sie sich gerne an marketplace@adn.de.